Znany operator z zarzutami UOKiK. Możliwe zwroty dla klientów

Vectra po raz kolejny na celowniku UOKiK. Firma podnosiła ceny abonamentu, choć nie miała do tego podstaw. Teraz może grozić jej gigantyczna kara i konieczność zwrotu pieniędzy klientom.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił spółce Vectra poważne zarzuty dotyczące bezprawnego podnoszenia opłat za internet i telewizję. Operator miał jednostronnie zmieniać warunki umów, choć nie miał do tego żadnej podstawy prawnej.

Jeśli zarzuty się potwierdzą, firma może zostać ukarana grzywną do 10% rocznych obrotów, a także zobowiązana do zwrotu pieniędzy pobranych w wyniku nielegalnych podwyżek.

Nielegalne podwyżki i klauzula inflacyjna

Jak wynika z ustaleń UOKiK, Vectra jednostronnie wprowadzała do umów klauzule, które pozwalały jej na podnoszenie opłat od 4 do 7 zł miesięcznie za każdą usługę. Problem w tym, że konsumenci nie podpisywali żadnych dokumentów, które dawałyby firmie taką możliwość.

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, jednoznacznie skrytykował te praktyki:

– Vectra kolejny raz niezgodnie z prawem podniosła opłaty. Nie zostawiamy tego bez reakcji. Takie działanie przedsiębiorcy zaburza również konkurencję na rynku, ponieważ jest szkodliwe dla uczciwych uczestników przestrzegających zasad – podkreślił.

Dodatkowo firma jednostronnie wprowadziła do umów tzw. klauzulę inflacyjną, czyli mechanizm, który pozwalał jej na automatyczne podnoszenie cen w związku ze zmianami w gospodarce. UOKiK uznał już wcześniej tego typu zapisy za niedozwolone, a więc nieważne dla konsumentów.

Vectra już wcześniej miała problemy z UOKiK

Vectra od lat jest obserwowana przez UOKiK. W 2019 roku spółka zobowiązała się do rekompensaty dla klientów, unikając tym samym kary. Jednak kolejne skargi klientów pokazały, że firma nadal stosuje niedozwolone praktyki.

W 2022 roku Urząd nałożył na nią karę ponad 22 mln zł za nielegalne podwyżki i zmiany w umowach. Spółka odwołała się od wyroku, który wciąż nie jest prawomocny.

Prawo coraz bardziej chroni konsumentów

Od listopada 2024 roku obowiązuje Prawo Komunikacji Elektronicznej, które zaostrzyło przepisy dotyczące zmian w umowach telekomunikacyjnych. Nowe regulacje jasno wskazują, że w przypadku umów na czas określony, dostawcy mogą wprowadzać zmiany tylko w wyjątkowych, obiektywnych okolicznościach.

Działania UOKiK pokazują, że operatorzy nie mogą jednostronnie narzucać nowych warunków klientom. Teraz wszystko zależy od wyników postępowania – jeśli zarzuty się potwierdzą, Vectra może ponieść surowe konsekwencje finansowe.